Ce n’est qu’après l’enregistrement que l’utilisateur pourra se loguer. Le cas échéant, l’utilisateur contactera en temps utile un avocat qui fera le nécessaire afin de préserver les droits de l’utilisateur.L’utilisateur utilisera tous les moyens pour sauvegarder ses droits, et pourra dans ce cadre compter sur l’aide de Test-Achats.Au cas où les négociations via la plateforme entre l’utilisateur et la société n’aboutiraient pas, ou ne donneraient pas lieu à une solution acceptable pour l’utilisateur, celui-ci aura la possibilité d’escaler son dossier vers les « 50avocats » de Test-Achats. Envoyez votre plainte et trouvez une solution. Appelez le Business Center 02/528.25.28 (tous les jours ouvrables de 9h à 17h),médiateur pour les voyageurs ferroviaires,plateforme dédiée de la Commission européenne,Services pour personnes à mobilité réduite,Pour ce faire, laissez-nous votre message via. Vos données à caractère personnel seront uniquement utilisées par la SNCB, S.A. de droit public (Rue de France 56, 1060 Bruxelles) et ses sous-traitants. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de vous adresser au,Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par la SNCB, vous pouvez adresser au.Si vous faites usage de la plateforme de la Commission européenne, une adresse email de la SNCB vous sera demandée. et plaintes concernant le service des trains (en trafic national) par courrier à l'adresse Le cas échéant, toute tentative de réinscription se soldera pas une suppression des comptes et des messages. Si vous avez malgré tout une plainte, nous nous chargerons d’étudier et d’apporter des solutions adaptées pour y remédier autant que possible. Internet du centre de documentation SNCB,liste Après s’être logué ou enregistré, le consommateur reçoit accès à l’interface de la plateforme, d’où il peut rédiger sa plainte.L’utilisateur pourra sélectionner la société dans une liste préétablie proposée par le système, soit créer lui-même cette société si elle ne se trouve pas dans cette liste. Test-Achats ne peut dès lors être tenu responsable de la prescription d’actions judiciaires. pouvez appeler la centrale d'information par téléphone des Chemins de fer Parmi les nombreux regrets, le fait que la SNCB ne devra plus indemniser les voyageurs pour les … Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h) 02 542 35 89.
en train, en Belgique ou vers l'étranger (horaires, tarifs, modalités de voyage, Ce service prendra le dossier en charge et assistera l’utilisateur dans sa recherche d’une solution.Test-Achats mettra tous les moyens en œuvre dont elle dispose afin d’obtenir un résultat positif, mais il est évident qu’elle ne peut garantir de résultat positif, vu que celui-ci est dépendant de la bonne volonté de la société contre laquelle la plainte fut formulée.Découvrez l'offre la plus intéressante et faites les démarches avec nous,Dépensez moins en choisissant les appareils offrant le meilleur rapport qualité-prix.Introduisez ci-dessus votre réclamation et envoyez-la directement à l'entreprise.Insatisfait ? numéro.Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante de la part de la SNCB, vous pouvez vous adresser au médiateur auprès de la SNCB (ombudsman). Compléter le formulaire SNCB Il vous est également possible d'envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante : SNCB Mobility Service clientèle B-MO.062 section 13/7 Avenue de la Porte de Hal 40 1060 Bruxelles × Vous avez une plainte à propos de NMBS / SNCB? Peut-être que l’information que vous recherchez se trouve dans notre FAQ ? ...).Pour vos voyages en trafic intérieur, vous pouvez également contacter la gare SNCB la plus proche (voir,En cas de perte d'un objet dans le train, rendez-vous dans une gare SNCB pour y remplir un formulaire R197 signalant la perte. "La SNCB refuse aussi que le service du médiateur s’occupe des plaintes "C170", c’est-à-dire des amendes payées par les voyageurs qui étaient en irrégularités pour leur titre de transport, explique Jean-Marie Jeanfils. SNCB Marketing & Sales Service Clientèle B-MS.142 section 13/7 Avenue de la Porte de Hal 40 à 1060 Bruxelles; Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Les coordonnées du contact center pour obtenir des informations et réserver vos billets de train internationaux et du service clientèle de SNCB … Service de médiation Déposer une plainte La boîte à plaintes est une service pour tous les consommateurs.
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